On 2021-05-07 at 06:28, skrev Rillex:
Godmorgon!
Jag var aldrig otrevlig på något sätt.
Detta föranledde inte bara ett samtal den första jag pratade med var kille vi pratade väldigt länge.
Men han lät mest bekymrad om deras arbetssätt och vecklade in sig i motsägelser.
Och jag var mest då ”bönande”. Han lät som rätt ny på jobbet och vi pratade länge och om han hade kunnat skulle han nog bara tryckt på en återställ knapp.
Vi kom ingenstans jag knixade och sa allt utom ”knarket”.
Samtal 2 då hade jag blivit arg/besviken då var det en sk ”posthäxa” det var det jag skrev om.
Jag höjer aldrig rösten men blir nog mer sarkastisk.
Mailet jag efter det skickade såg ut så här.
Jag kommer inte längre i detta eftersom jag inte gjort något fel utan avsändaren.
Men någon som varit med om detta och få de att ändra på sitt beslut?
——————————————————————-
: kundservice.privat.forsandelse@postnord.com
Subject: Postnord.se - Spårbar försändelse
Försändelsenummer:
Xxxxxxxxxxxx
Innehållsbeskrivning:
3 st T-shirt enligt nedan:
I SHOOT RAW Stealth Tee × 1
Woodstock Tee × 1
Original I SHOOT RAW Tee × 1
Meddelande:
Hur kan ni skicka tillbaka ett paket där det är fritt att öppna?
Ni hade all möjlighet att kontakta mig för att få alla leverans detaljer samt samtliga försändelseuppgifter från mig.
Svaret löd:
tack för ditt mejl.
Jag ser att din försändelse dessvärre gått i retur från vår importavdelning. Detta på grund av ofullständig tulldeklaration. För att försändelsen ska kunna förtullas så behöver tulldeklarationen vara korrekt ifylld annars skickas försändelsen i retur utan vidare hantering. Jag råder dig därför att kontakta avsändaren för att få försändelsen skickad på nytt eller för att upprätta en reklamation.
Anledningen till att vi hänvisar dig dit är eftersom det är där du köpt tjänsten. Det är då dit du behöver vända dig vid krav på ersättning/ersättningsvara.
Har du fler frågor så återkom i detta mejl eller till vår kundservice på 0771 - 33 33 10.
Jag önskar dig en trevlig dag.
Med vänlig hälsning,
PostNord Sverige AB
Kundservice
Box 242
721 06 Västerås
+46 (0)771-33 33 10
www.postnord.se
Nu kommer liksom fortsättningen på ärendet 
Jag ger mig inte eftersom de inte kan svara på några enkla frågor och de gör lite som de vill utan att vara speciellt "servicemindade" eller smidiga det börja nu faktiskt bli lite komiskt.
Som sagt var jag reklamerade att de hade skickat tillbaka mitt paket fast det låg kvar hos dem i Sverige.
Svar jag fick:
Hej,
Tack för din reklamation.
Försändelsen har skickats i retur till avsändaren.
När ett Spårbart Brev Utrikes skickas i retur är försändelsen inte längre spårbar.
Vid import är det enligt internationella överenskommelser avsändaren som har rätt till eventuell ersättning. Detta gäller oavsett i vilket land ett fel har inträffat.
Om något går fel under transporten så utgår eventuell ersättning enligt de villkor som gällde där avsändaren köpte tjänsten.
Vänligen kontakta avsändaren och be dem reklamera i avsändarlandet.
Har du frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vi önskar dig en trevlig dag.
Best regards / Med vänlig hälsning
Post Nord
Jag skickade tillbaka:
Hej!
Med anledning av ert svar där jag har betalat för en produkt (3 st t-tröjor) där jag inte har haft en chans att få den till mig.
Även att den fanns här i Sverige och jag skickad med min beställningsinformation med bilder mm.
Där nu helt sonika har underkänt leveransen utan att jag har haft en chans att förklara alt överklaga.
Skulle jag nu önska att ni skickade vad som stod på paket ni inte levererade.
Så jag kan göra en reklamation på ett paket som jag aldrig fick och har betalt till min leverantör i USA.
Med vänlig hälsning, R
PostNord svar på det:
Hej R,
tack för ditt mejl.
Försändelsen har gått i retur på grund av att den saknar innehåll i deklarationen. Om det inte finns en detaljerad beskrivning, utan enbart t.ex Clothes, Accessories, Gift, så kan den returneras.
De ska kunna indentifiera innehållet.
Vid import är det enligt internationella överenskommelser avsändaren som har rätt till eventuell ersättning. Detta gäller oavsett i vilket land ett fel har inträffat.
Vänligen kontakta avsändaren.
Har du frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag.
Best regards / Med vänlig hälsning
PostNord
Och jag skickade nyss tillbaka:
Hej!
Men det måste ju ha blivit en scannad bild på det?
Annars vet jag ju inte vad jag skall säga till leverantören vad de har gjort för fel där ni helt sonika har skickat den tillbaka utan att jag har fått förklara vad det är samt det har varit helt ok att öppna och kontrollerat att innehållet stämmer med det jag skulle ha angett.
Men ingen som helst avi till mig att paketet kommit utan det var en tillfällighet att jag såg att de blivit returnerat, kan tillägga vid första samtalet så hade de inte skickats tillbaka och jag sände över bilder mm men det hjälpte ju inte.
Och det är inte dem / leverantören som har blivit av med en beställd betald vara utan jag, så intresset ligger faktiskt hos mig att göra en så detaljerad reklamation som det bara går!
Likna detta med att handla en vara i en butik och inte kunna reklamera detta för att du inte kan visa upp vad som blivit fel.
Med Vänliga Hälsningar R
