Det är lätt att bli rätt trött på Thai Airways. Har man väl kommit till flygplatsen är de helt OK; hyfsade lounger, oftast schyssta plan och bra service ombord. Men servicen innan man ger sig av....Jag har rest regelbundet med Thai i 19 år, 20-30 internationella T/R-biljetter om året, så några få gånger har jag skickat in ett klagomål men de få gånger jag fått något svar så har det alltid varit icke-svar. Nu har jag nästan dagligen i 2 veckor pratat med Thai angående vårt flyg till Sverige på måndagskväll. Från början kunde vi uppgradera alla 3 på vägen tillbaka till Thailand men bara två av oss på vägen från Thailand pga att kvoten för uppgradering var full. Inga problem tänkte jag; det fanns fortfarande 8 lediga säten i PE och antingen finns det ett antal säten kvar och jag kommer kunna uppgradera senare eller så börjar biljetterna ta slut och då får jag pynta 25,000 Baht för att uppgradera. För 2 veckor sedan fanns fortfarande 6 lediga säten men, nej, jag fick inte uppgradera med miles. Igår kväll, 72h innan avfärd, fanns fortfarande 6 lediga säten men, nej, jag fick inte uppgradera. Jag försökte förklara att inget tyder på att de kommer sälja 6 biljetter i PE de sista 3 dagarna men givetvis gick det inte, nu ville de dessutom ha 35,000 Baht för uppgraderingen. Helt logiskt.....
Jag kunde givetvis ha betalat mina 25,000 Baht från första början, det är trots allt en liten del av den totala semesterkostnaden. Det känns dock bara så fel när jag har hur mycket miles som helst och det finns lediga säten. Jag har också hela tiden vetat att jag kan fixa det på thaivis, dvs ringa någon bekant med lite kontakter, men det känns så fel. Thaitjejen igår var dock onödigt dryg så jag bet i sura äpplet och ringde. I morse hade jag givetvis min PE-biljett och dessutom, som ursäkt för "systemproblemet" så behövde jag inte använda några miles för uppgraderingen och fick dessutom tillbaka de miles jag redan använt för de andra 5 uppgraderingarna. Schysst, men inget jag bett om.
Nu skulle jag kunna spela Allan och säga att jag ringde Thais VD men så var det inte, jag ringde en av frugans kompisar vars morsa för 15 år sedan var chef på halvhög nivå i Thai. Det måste finnas närmare 1,000 personer som har, eller har haft, ett jobb på hennes nivå eller högre och om alla de kan dela ut uppgraderingar hej vilt så kan man ju förstå varför Thai aldrig går med vinst. Att alla dessa tusentals personer bara betalar 10% av sina, och hela sin familjs, biljetter gör ju inte situationen bättre. Det sägs också vara tiotusentals nuvarande och före detta statsanställda som åtnjuter samma fördelar.